Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución
- Póngase en contacto con nosotros en la dirección hola@felie.es indicando su número de pedido.
- Prepare el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas.
- Siga las instrucciones de devolución que encontrará dentro de su pedido.
- Una vez recibido y verificado el estado del artículo, el reembolso se realizará en el mismo método de pago en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Plazos especiales: las compras realizadas en diciembre podrán devolverse hasta el 15/01.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@felie.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin utilizar, con todas las etiquetas intactas y su embalaje original. Podrá suponer rechazo de la devolución cualquier tipo de marca, uso o alteración por mínima que sea. Si el artículo no cumple estas condiciones, FELIÈ se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
En caso de artículo defectuoso, dañado o envío incorrecto por parte de FELIÈ, los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo de FELIÈ. En el resto de casos (devolución por desistimiento), se aplicarán los costes indicados en nuestra política de envío.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@felie.es.